Gestión de la follower experience
Presupuesto a medida
Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual
Descripción
Si estamos de acuerdo en considerar que la jerarquía sólo es una cuestión de niveles de responsabilidad, entonces, la relación entre mandos (líderes) y colaboradores/oras (followers) es de servicio mutuo y está basada en el principio “ayúdame a ayudarte”. Desde esta perspectiva, hay que reconducir el estilo personal de liderazgo de manera que atienda también el desarrollo y la experiencia emocional de los equipos.
01
¿A quién va dirigido?
Profesional de cualquier área, que tenga un equipo a su cargo
02
Objetivos
- Tomar consciencia de la importancia de crear “followers” (asociados, seguidores) en el equipo
- Adquirir herramientas que ayuden a gestionar los equipos des del factor emocional
- Aplicar mejoras concretas en el liderazgo desde la perspectiva del cliente interno
03
Contenidos
“Follower experience”
- Experiencia de cliente, experiencia de empleado y experiencia de asociado
- Base emocional: emociones positivas y emociones negativas
- Momentos de la verdad y carta de servicios
- Comportamientos y actitudes que marcan la diferencia
Liderazgo
- Estilo propio y estilo de comunicación
- Predisposición personal: valores y creencias
- Empleado, cliente, seguidor, fan
- Beneficios de trabajar con “asociados” (followers) más que con “subordinados”
