Gestió de situacions conflictives amb assertivitat
Pressupost a mida
Format a convenir: presencial o virtual
Descripció
Els moments de tensió o les situacions de xoc d’interessos posen a prova la nostra competència comunicativa. Un petit conflicte mal resolt pot ser l’origen de problemes futurs més greus. Tenir en compte alguns aspectes, més enllà del sentit comú i de la bona intenció, ens ajudarà a aprofitar aquests moments de desavinença per millorar personalment i col·lectivament.
01
A qui va adreçat?
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic
02
Objectius
- Resoldre de manera més eficient els conflictes quotidians més habituals
- Prendre consciència de la pròpia contribució (coresponsabilitat versus culpa)
- Saber aplicar recursos per prevenir i reduir l’impacte negatiu en les relacions
03
Continguts
(Re)plantejaments
- Contribució personal: valors i creences, llindar d’ofensa, estil de comunicació…
- El conflicte com a oportunitat de canvi i de millora
- Diferència entre coresponsabilitat i culpabilitat
- Conducta assertiva: ofensa no és agressió
Actuació
- Comunicació objectiva: definir bé el problema
- Considerar la base emocional: por, ira, rancúnia, frustració…alegria
- Tècniques de llenguatge assertiu
- Aspectes de comunicació no verbal i paraverbal
