Gestió de la follower experience
Pressupost a mida
Format a convenir: presencial o virtual
Descripció
Si estem d’acord a considerar que la jerarquia només és una qüestió de nivells de responsabilitat, aleshores, la relació entre comandaments (líders) i col·laboradors/ores (followers) és de servei mutu i està basada en el principi “ajuda’m a ajudar-te”. Des d’aquesta perspectiva, cal reconduir l’estil personal de lideratge de manera que atengui també el desenvolupament i l’experiència emocional dels equips.
01
A qui va adreçat?
Professional de qualsevol àrea, que tingui un equip al seu càrrec
02
Objectius
- Prendre consciència de la importància de crear “followers” (associats, seguidors) a l’equip
- Adquirir eines que ajudin a gestionar els equips des del factor emocional
- Aplicar millores concretes en el lideratge des de la perspectiva del client intern
03
Continguts
“Follower experience”
- Experiència de client, experiència d’empleat i experiència d’associat
- Base emocional: emocions positives i emocions negatives
- Moments de la veritat i carta de serveis
- Comportaments i actituds que marquen la diferència
Lideratge
- Estil propi i estil de comunicació
- Predisposició personal: valors i creences
- Empleat, client, seguidor, fan
- Beneficis de treballar amb “associats” (followers) més que amb “subordinats”
