Follower Experience amb Design Thinking
Pressupost a mida
Format a convenir: presencial o virtual
Descripció
El Design Thinking és una metodologia per generar idees innovadores que centra la seva eficàcia en entendre i donar solució a les necessitats reals dels usuaris i clients. S’utilitza en el disseny de productes i serveis i també es pot aplicar per identificar aspectes clau en la gestió d’equips des del marc de treball que ens proporciona el concepte de “follower experience”.
01
A qui va adreçat?
Professional de qualsevol àrea, que tingui un equip al seu càrrec
02
Objectius
- Conèixer eines pràctiques per (re)dissenyar l’experiència d’associat dels nostres equips
- Saber aplicar-les a les persones i equips concrets que liderem en aquests moments
- Descobrir punts de millora en el propi model de lideratge amb l’ajut del design thinking
03
Continguts
Aspectes introductoris
- “Viatge” de l’associat
- Punts de contacte i moments de la veritat
- Etapes del design thinking: empatitzar, definir, idear, avaluar
Recursos pràctics
- Mapa d’empatia i insights
- Distinció entre coneixement i valoració de l’associat
- Visual Map : situació de partida i situació desitjada
- Selecció d’accions i compromisos cap als associats (carta de serveis)
